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            中國民用機場協會對張家口機場開展服務評估工作
            發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-04-30  

             

            本網訊(張家口機場:李欣 報道)4月19日至22日,中國民用機場協會(以下簡稱“機場協會”)秘書長李小梅帶隊,由西安國際機場集團、深圳機場股份有限公司、大連國際機場集團、廈門航空有限公司組成的專家組對張家口機場開展服務評估工作。河北機場集團副總經理高立新陪同。

            在服務評估啟動會上,李小梅帶領大家學習了4月13日召開的北京2022年冬奧會和冬殘奧會機場運行團隊成立大會上民航局、民航華北地區管理局領導的講話精神,聽取了張家口機場當前運營和現有服務措施等情況匯報。李小梅表示,應河北機場集團的邀請,機場協會組織行業有重大賽事保障經驗,熟悉旅客服務標準,有豐富評估經驗的專家團隊,協助張家口機場做好服務保障冬奧會和冬殘奧會做出點滴貢獻,倍有使命感和責任感。

            評估過程中,專家組與張家口機場工作人員進行了深入業務交流,采取現場查看、專題研討、座談訪問、查看文案基礎臺賬等方式,深入了解張家口機場在基礎設施建設、軍民融合協同、無障礙和人性化設施配置、新技術應用、人文機場建設、綠色機場建設以及冬奧會、冬殘奧會服務保障等方面的工作情況和工作亮點;同時依據團體標準,認真分析查找相關問題及不足,提出整改意見和建議,分享機場行業重大賽事保障經驗及服務管理中好的經驗做法。評估工作結束后召開評估情況通報會,專家組就整體評估情況向張家口機場反饋并交換了評估意見,提出了改進提升建議。一是持續提升全員思想認識。張家口機場作為涉奧機場,應按照民航局總體工作部署和要求,持續提高政治站位,以更強的使命感、責任感、緊迫感,圍繞“三個階段”的總體目標,鼓舞全員士氣,凝聚各方力量,高標準、嚴要求,細化分解工作任務、逐條督辦問題清單、提前開展人員培訓,確保冬奧保障措施切實落地;二是全面發揮集團優勢。借助此次冬奧保障的重要契機,督導張家口機場建立健全服務質量管理體系,在宣貫完善服務標準、人員培訓等方面加強指導,系統促進機場服務質量管理水平提升。三是積極打造服務品牌。抓住服務保障冬奧會的契機,在充分利用集團優勢的基礎上,注重打造具有機場文化、地域特色的服務品牌,聯合當地旅游機構、航空公司研發創新服務產品,提升服務競爭力,助力行業高質量發展。四是全面提升團隊能力。全面提升、鍛煉員工隊伍,積極倡導“發現問題就是成績,解決問題就是提升”的工作理念,全面提升系統協調解決問題的能力,全面提升服務保障的能力和水平,為冬奧會添彩加分。

            張家口機場將結合服務評估工作,根據冬奧保障需求,堅持目標不變、標準不降、力度不減,扎實推進后續整改工作,全面提升冬奧服務保障能力,全力以赴推進張家口機場冬奧服務保障工作。

            首都機場集團質量安全部相關人員、河北機場集團服務質量部負責人、張家口機場主要領導及相關職能部門陪同。

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