<dd id="4xycu"><noscript id="4xycu"></noscript></dd>

  • <tbody id="4xycu"></tbody>
        <dd id="4xycu"></dd>
        1. <tbody id="4xycu"></tbody>
          <th id="4xycu"></th><dd id="4xycu"><noscript id="4xycu"></noscript></dd>
            全省統一服務熱線:0311-96360   
            設為首頁 / 加入收藏
             
            您現在的位置:首頁 新聞中心 職工園地
            新聞中心
            網站公告
            集團要聞
            河北民航
            機場動態
            員工風采
            精彩瞬間
            職工園地
            域外傳真
            視頻新聞
            領導關懷
            談如何提升服務意識
            發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-04-26  


            服務的英文是SERVICE,其中每個字母都有著對服務豐富的含義:Smile:提供微笑服務;Excellent:表現出色的服務;Ready:準備時刻服務;Viewing:觀察旅客需求服務;Inviting:邀請再次選擇我們的服務;C-Creating:創造更優越周到服務;E-Eye:熱情友好的眼光提供及時有效的服務。

            對標以上服務含義,根據我部門具體工作淺談一下我們是如何提升服務意識,進一步優化服務,提供更加精準便捷服務。

            我們服務的宗旨是讓每一位旅客都可以“從家飛”。作為空鐵聯運的第一站,來自全國各地旅客抵達正定機場高鐵站,我們都以真誠之心去服務旅客,想旅客所想,從旅客的實際需求出發,這就要求我們服務人員要有高度的敏感力、觀察力、親和力。建立空鐵聯運常旅客卡,吸引“回頭客”,提高服務精細度。對于常旅客可以建立常旅客資料檔案,旅客的喜好內容及時跟進更新,更有利于我們對常旅客做出高質量、針對性的服務。運行恢復的同時疫情防控工作不能掉以輕心,為常旅客提供疫情防疫飛行包(一次性口罩、手套等防護用品)。

            旅客無小事,旅客的事情不能掉以輕心,但也要時刻把握好 “度”。永遠不要和旅客說“我不知道”。始終以主人翁的心態從實際出發為旅客耐心解決問題,服務中妙用幽默,不僅可以給旅客帶來愉悅,還可以化解與旅客尷尬。這也是我們始終踐行真情服務,做好家人式服務的巧妙之處。

            機場各部門都在為旅客做著許多不同服務,因此我部門也在不斷的學習各個崗位的職責和服務內容,實行輪崗互換管理模式,使2+1管理模式得到有效提升。不同崗位體驗交流學習新業務知識,有效提升服務品質和效率,有助于了解整個空鐵聯運乘機流程中旅客所遇到的各種問題,能在根本上為旅客得到解決。

            作為服務窗口單位,服務人員一言一行不只代表自己,還代表機場集團文明程度和服務水平。優質的服務,必須從窗口抓起,要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里,融化到血液中,才能更好的表現在一言一行上,從而提升服務意識,贏得旅客肯定。

                                           地面服務部 李筱萌

             

             

            相關新聞
            首都機場集團公司  北京首都國際機場  中華人民共和國石家莊海關  河北省出入境檢驗檢疫局  春秋航空公司官網  河北航空公司官網  中聯航空官網  民航資源網 
            版權所有 河北機場管理集團有限公司 冀ICP備12020845號
            HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2020 All Right Reserved
            冀公安備案號:13012302000071    技術支持:易翔網絡
            国产精品你懂的在线资源_老少配一级毛片_****不卡的岛国片国产片_最新在线伦费观看中文

            <dd id="4xycu"><noscript id="4xycu"></noscript></dd>

          1. <tbody id="4xycu"></tbody>
                <dd id="4xycu"></dd>
                1. <tbody id="4xycu"></tbody>
                  <th id="4xycu"></th><dd id="4xycu"><noscript id="4xycu"></noscript></dd>