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            真誠服務 從心開始
            發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-04-23  


             

            服務是溝通和互動的橋梁,空鐵聯運服務旅客出行流程的每一個工作舉動,都應以旅客為中心,用豁達包容之心、務實求真的態度、飽滿的熱情,細心、耐心、熱心的“三心”,樂享 “家”的感受! 

            旅程前,暖心問候。每天早晨06:30,工作人員都到達各自的崗位,引導員也跟隨高鐵列車的到站,開始在2號門外引導旅客前往高鐵候機樓,這樣簡單又平凡,枯燥且反復的工作崗位,一句“您好!歡迎來到高鐵候機樓,請需要乘坐機場擺渡車的乘客到1號門外上車,祝您旅途愉快!”我們就可以讓旅客感受到“不平凡”的心情,體會到“家”的溫暖。

            旅程中,舒適環境。您的舒適,我們的使命!為了讓旅客在出行中感覺到“家”的溫馨,我們在候機樓大廳以及洗手臺都擺放了不同的綠色植物和各種盆栽,希望作為大自然顏色的綠色,能夠給旅客帶來輕松舒適的感覺。以提高旅客的舒適度為中心,進行周邊環境的設置,包括指引牌等設立。每一個細小的變化,是每一位員工的努力,大家一起精心思考如何幫助旅客提高舒適度,一起出謀劃策,只為讓每一位旅客都感受到獨一無二、與眾不同的服務。

            燦爛微笑。旅客出行的每個階段,每當我們看見有需要幫助的旅客,都會帶著最燦爛的笑臉,主動上前詢問:“您好,請問您有什么需要幫忙的地方嗎?我可以幫助您嗎?”溫暖旅客的心,讓旅途不再孤單。解決旅客的困難,讓旅途更加順利!

            攙扶動作。無需擔心,您的家人便是我的家人。在旅客上車就坐時,每當遇見“無陪護”老人的到來,或者不便利需要幫助的旅客,工作人員會主動攙扶老人或其他旅客上車,并幫助提拿行李,還會在離開前囑咐出行要注意安全,保管好隨身物品,有需要幫助的情況可以隨時咨詢就近工作人員,也可以乘車到達T2航站樓詢問臺進行咨詢。

            貼心陪伴。高鐵候機樓“綠紐帶”班組,積極實現“首問負責”!在等候以及旅程過程當中,對待無陪兒童,我們多溝通,從他們的角度思考,進行針對性的服務;對待老年旅客,我們多陪伴聊天,在他們需要幫助的時候,我們積極協助;對待特殊旅客,我們積極配合他們的情況,陪伴他們的旅途全程;對待普通旅客,我們同樣貼心照顧,幫助解決旅途中的困難。

            旅程后,增值服務。對于旅客在旅途中發生的不愉快,我們及時解決;對于旅客在旅途后的不滿意,我們及時改進;對于旅客對旅程中各項服務的建議,我們細心汲取改善,致力于滿足每一位旅客的需求,提高服務品質,打造良好口碑。

            服務無止境,我們致力于帶著“三心”進行服務和工作,溫暖每位空鐵出行旅客的心,我們就是您的“家”人!

                                                                               地面服務部 劉麗

             

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