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            中國民航網:石家莊機場96360:戰疫一線 真情不斷線
            發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-01-26  

            “您好,很高興為您服務……”24小時,每天接聽電話2300余個。無論白天黑夜,無論重復多少遍,她們的聲音始終讓人覺得溫暖。在沒有硝煙的戰疫中,她們用自己的方式傳遞著愛與真情。近日,記者采訪了石家莊機場96360呼叫中心,聆聽“空港百靈”的最美聲音。

            石家莊機場呼叫中心全天24小時接受旅客有關航班動態、乘機以及地面班車路線等的咨詢,各個席位上的接線員基本上都是掛斷上一個電話后就接聽下一個電話。呼叫中心負責人告訴記者,近期,由于石家莊突發新冠肺炎疫情,機場航班調整較大,她們接聽電話量從平時日均425個猛增到2323個,咨詢內容也從登機牌丟失、充電寶讓不讓帶等常規業務咨詢變為石家莊市防疫政策、疫情防控期間機票退改簽和乘機的有關規定等。為了服務好每一位旅客,呼叫中心總結旅客焦點問題,編寫了專門的《答復手冊》,并根據實際情況進行增補調整。

            呼叫中心員工大部分是“80后”女性,很多人是孩子的母親。當聽到由于疫情防控,自己所住的小區需要封閉的消息時,這些“80后”媽媽們舍下年幼的孩子和年長的父母,與所在社區簽下了疫情防控期間外出后不再返回的承諾書,義無反顧地留在了工作崗位上。

            這段時間,很多人都吃住在機場,除了正常排班外,還會支援其他姐妹的工作?!拔覀兿炔恍菹⒘?,你們忙不過來,一起干!”準備休息的趙孟、裴艷雪和梁佳寧,看到同事們忙碌的身影,主動放棄休息,繼續投入工作?!耙咔橐u來,問詢電話太多了。她們連水都顧不上喝,累了就靠在椅子上瞇一會兒,別人幫忙打回的飯菜放涼了都顧不上吃一口?!敝蛋嘟浝碚f。

            在采訪期間,記者發現,不少旅客咨詢的問題都是重復性的,但接線員每次都耐心地為旅客解答?!拔覀兿M米约旱膶I服務,讓每一位旅客通過電話都能感受到我們的真心真情”。旅客們對石家莊機場的防疫措施也給予了肯定和支持。一位旅客在電話咨詢后說:“我暫時不回去了,現在不給家鄉添亂了。你們這個時候還在接電話,真的辛苦了,一定要注意安全,做好防護?!薄拔覀兪且患倚〉拿駹I企業,想給你們捐贈一些防護服。知道你們是大企業不缺錢,但這是我們的一點兒心意?!币患颐駹I企業專門通過呼叫中心表達了對石家莊機場防疫的支持。

            石家莊機場的“空港百靈”們正在用聲音為戰疫加油,用真情換來感動與支持,與旅客共同演繹疫情下“不斷線”的真情。(《中國民航報》、中國民航網記者張嘉寧 通訊員苗國姣)

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